Внедрение уведомлений после завершения тура
Контекст и проблема
TripShock — маркетплейс туристических активностей, где большая часть взаимодействия пользователя с платформой заканчивается в момент бронирования. Мы заметили, что пользовательский путь обрывается сразу после завершения поездки: никаких напоминаний, сбора фидбэка или предложений сделать что-то ещё не происходило.
Это упущенная возможность как для сбора отзывов и повышения доверия к платформе, так и для повторных действий: рекомендаций другим, возврата за новым бронированием или активации реферальных механик. При этом туры, как правило, происходят в конкретные даты, которые пользователь указывает при бронировании — а значит, мы заранее знаем, когда именно тур был завершён.
Это упущенная возможность как для сбора отзывов и повышения доверия к платформе, так и для повторных действий: рекомендаций другим, возврата за новым бронированием или активации реферальных механик. При этом туры, как правило, происходят в конкретные даты, которые пользователь указывает при бронировании — а значит, мы заранее знаем, когда именно тур был завершён.
Гипотеза и цель
Мы выдвинули гипотезу, что если напоминать пользователю о прошедшем туре в течение 24–48 часов после окончания, это повысит вовлеченность, даст дополнительную точку контакта и приведёт к увеличению отзывов и повторных визитов.
Цель — создать простой, ненавязчивый способ возвращения пользователя в платформу после завершения поездки.
Цель — создать простой, ненавязчивый способ возвращения пользователя в платформу после завершения поездки.
Моя роль
Я работала над задачей как продуктовый дизайнер в связке с продактом, разработкой и саппорт-командой. Сформулировала UX-сценарий, подготовила варианты визуального оформления, а также проработала CTA, в зависимости от поведения пользователя: оставил ли он отзыв, делился ли ссылкой и т.д.
Реализация
Мы начали с самого простого канала — email-уведомлений. Система сверяла дату окончания тура (указанную в бронировании) и на следующие сутки отправляла письмо с темой “Как всё прошло?” и кнопкой “Оставить отзыв”.
Для повышения конверсии:
– Добавили персонализацию (название тура, фото),
– Разделили письмо на две версии: для desktop и mobile,
На втором этапе добавили дополнительные сценарии:
– Если отзыв уже оставлен — предлагали рекомендовать тур друзьям,
– Если пользователь ничего не сделал — через 3 дня напоминали повторно,
– Если тур был с высоким рейтингом — предлагали “Похожие активности рядом”.
Письма были адаптированы под визуальный стиль платформы и логичны в рамках общего пользовательского пути — не как холодная рассылка, а как естественное продолжение поездки.
Для повышения конверсии:
– Добавили персонализацию (название тура, фото),
– Разделили письмо на две версии: для desktop и mobile,
На втором этапе добавили дополнительные сценарии:
– Если отзыв уже оставлен — предлагали рекомендовать тур друзьям,
– Если пользователь ничего не сделал — через 3 дня напоминали повторно,
– Если тур был с высоким рейтингом — предлагали “Похожие активности рядом”.
Письма были адаптированы под визуальный стиль платформы и логичны в рамках общего пользовательского пути — не как холодная рассылка, а как естественное продолжение поездки.
Результаты
После запуска в течение первого месяца мы увидели:
- +23% к количеству отзывов на туры, участвовавшие в эксперименте,
- CTR на email — 22%, при среднем по платформе ~11%,
- Поддержка отметила снижение входящих запросов о том, как “найти прошлый тур”.
Что я прокачала
Этот кейс стал для меня важной точкой роста в понимании post-purchase сценариев — того, как не терять пользователя после основной транзакции.
Также это был один из моих первых кейсов, где я участвовала в продумывании контентной логики и последовательности сообщений, а не только визуального интерфейса — и поняла, насколько важна эта работа для полноценного пользовательского опыта.
Также это был один из моих первых кейсов, где я участвовала в продумывании контентной логики и последовательности сообщений, а не только визуального интерфейса — и поняла, насколько важна эта работа для полноценного пользовательского опыта.