О проекте
Яндекс Путешествия - это сервис по поиску билетов и отелей с интеграцией экосистемы Яндекса. В рамках этого сервиса нужно было разработать фичу персонализированных итогов (summary) на основе данных из путешествия.
Summary путешествий — это набор интересных фактов из поездки с учётом специфики: типа отдыха, сезона и личной информации пользователя.
Summary путешествий — это набор интересных фактов из поездки с учётом специфики: типа отдыха, сезона и личной информации пользователя.
Что нужно проработать
- Решить, где будет summary.
- Спроектировать сценарий и точки входа.
- Спроектировать возможность перейти в summary по push-уведомлению.
- Продумать механизм шеринга в соцcети и мессенджеры.
План действий
Провести большое исследование в несколько этапов.
- Провести качественное исследование пользователей и проанализировать результаты (кабинетное исследование, глубинное интервью).
- Проверить гипотезы при помощи количественного исследования.
- Сделать выводы из проведённого исследования и на их основании продумать разработку фичи.
- Спроектировать прототипы фичи, проверить их с помощью юзабилити-тестирования.
- Доработать макеты по результатам тестирования.
Кабинетка
- Мы с командой начали с кабинетного исследования, сосредоточившись на конкурентном анализе и изучении существующих исследований по теме. Вместе мы составили список приложений, в которых реализован интересующий нас функционал — итоговые результаты, статистика и механики шеринга. Затем распределили между собой анализ этих продуктов, чтобы охватить больше примеров и глубже изучить разные подходы.
- Каждый участник команды исследовал интерфейсы и пользовательские сценарии в своей группе приложений, фиксируя сильные и слабые стороны решений.
- Впоследствии я структурировала собранные данные, выделила ключевые закономерности и написала общий вывод по исследованию.
Интервью
- После завершения кабинетного исследования мы приступили к подготовке к глубинному интервью. На встрече с командой мы определили цель, задачи, гипотезы и исследовательские вопросы, а также утвердили выборку и написали письмо-приглашение. На основе этой информации я составила гайд, по которому проходила серия интервью. Между встречами с респондентами мы списывались, делились инсайтами и, по необходимости, корректировали гайд.
- После завершения интервью, каждый сделал протоколы по своим респондентам. Опираясь на эти данные, я подготовила CJM, персону и наброски отчета. На финальной встрече мы подкорректровали CJM и совместно допилили отчет - дописали ключевые выводы, результаты проверки гипотез и выявленные проблемы респондентов.
Опрос
- После обработки результатов интервью мы с командой определили задачи и гипотезы, которые хотим проверить количественно. Исходя из этих целей я подготовила черновой вариант анкеты. Обсудив его, мы внесли правки и доработали вопросы, чтобы обеспечить точность формулировок и логику переходов. Затем я настроила анкету в сервисе Яндекс Взгляд и запустила опрос.
- Когда данные были собраны, я систематизировала их, отфильтровав результаты по тегам в Excel, что позволило выделить основные закономерности и сегментировать ответы. Затем я визуализировала ключевые метрики и подготовила черновой отчет. На итоговой встрече мы проанализировали полученные данные, уточнили выводы и доработали отчет, дополнив его результатами проверки гипотез.
UX-Тестирование
- Начиная с этого этапа мы работали самостоятельно. Подготовку к юзабилити-тестированию я начала с определения точек входа в саммари, затем собрала прототипы и добавила детализированную анимацию, чтобы тестирование было максимально приближено к реальному сценарию. После этого сформулировала цель, задачи и гипотезы исследования, составила сценарий тестирования и определила выборку респондентов.
- Далее я провела серию модерируемых UX-тестов, наблюдая за тем, как пользователи выполняют задания, и фиксируя возникающие сложности. После тестирования я обработала результаты, выделила основные инсайты и подготовила отчет с анализом выявленных проблем и рекомендациями по доработке интерфейса.
Доработка макетов
- По результатам тестирования стало очевидно, что сам функционал фичи не вызывает сложностей у пользователей — они без труда делятся слайдами и меняют фоновое фото. Однако возникла другая проблема: точка входа в саммари оказалась недостаточно заметной среди других блоков приложения, из-за чего некоторые пользователи не сразу её находили.
- Чтобы решить эту проблему, я разработала несколько вариантов карточки с более контрастными цветами, протестировала их на восприятие и выбрала наиболее эффективное решение. После финальных корректировок макетов завершила работу над созданием фичи, обеспечив её доступность и удобство использования.
Результаты
- В процессе работы над проектом я значительно прокачала навыки проведения исследований: от составления анкет и сценариев до обработки данных и выявления инсайтов. Глубинные интервью помогли мне лучше понимать пользователей, задавать уточняющие вопросы и адаптировать гайд в процессе. Также я укрепила навык модерируемого UX-тестирования, научившись анализировать поведение респондентов и корректировать сценарии тестов на основе промежуточных выводов.
- Кроме того, я прокачала работу с данными — научилась более эффективно настраивать логику опросов, структурировать и анализировать результаты в Excel. Отдельно хочу отметить опыт командного взаимодействия: обсуждение исследований, обмен инсайтами и совместная доработка отчетов позволили мне лучше понять, как синхронизировать работу с коллегами и выстраивать эффективную коммуникацию на каждом этапе проекта.